獵豹移動(dòng)(NYSE：CMCM)最近兩年一直在押寶智能服務(wù)機(jī)器人。該公司最新公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月，獵豹移動(dòng)及旗下獵戶星空已經(jīng)有“超10000名機(jī)器人雇員在全國上崗”，這些機(jī)器人已服務(wù)1600家企業(yè)客戶，服務(wù)總?cè)舜我淹黄?億。疫情影響經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，獵豹移動(dòng)似乎藉此找到了新的增長方向。

不過，《中國經(jīng)營報(bào)》記者近日在放置有獵豹移動(dòng)的獵戶星空服務(wù)機(jī)器人的北京新中關(guān)、朝陽大悅城等知名商圈實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除了偶有小朋友上前與機(jī)器人對話之外，大多數(shù)消費(fèi)者似乎對那些服務(wù)機(jī)器人并不太感興趣。

謙詢智庫(Humble&Co.)合伙人龔斌對記者表示：“目前，智能機(jī)器人仍處于市場培育階段，行業(yè)遠(yuǎn)未進(jìn)入高速增長期。”

不過，獵豹移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“獵豹移動(dòng)將繼續(xù)大力發(fā)展如AI新零售等核心AI業(yè)務(wù)，為公司構(gòu)建長期增長引擎。”

成為“花瓶”

“人工智能(AI)”的賽道上從來不缺“玩家”，包括物流、零售、汽車、餐飲、地產(chǎn)、教育、醫(yī)療、安防等幾乎所有行業(yè)的公司都在向AI布局。就商用服務(wù)型機(jī)器人來說，目前風(fēng)頭最盛的自然是獵豹移動(dòng)。

日前，記者走訪了位于北京朝陽區(qū)的獵豹移動(dòng)全球總部，辦公樓一層大廳里集中展示了至少4款智能機(jī)器人產(chǎn)品。其中命名為“豹小秘”的一款產(chǎn)品，作用相當(dāng)于一個(gè)公司前臺(tái)，負(fù)責(zé)訪客識(shí)別、接待引導(dǎo)、問詢介紹等。據(jù)一位銷售人員介紹，目前豹小秘在全國面向企業(yè)客戶開放“租賃雇傭”，租賃價(jià)格是5000元/月，租滿1年即付費(fèi)6萬元，客戶即可擁有豹小秘。

針對另一款用于購物中心等場景的“豹花瓶”，獵豹移動(dòng)400客服告知記者在北京新中關(guān)、朝陽大悅城等商圈均有應(yīng)用。

基于這些信息，記者近日在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，朝陽大悅城一層通往地鐵站的途中，確實(shí)擺放著一臺(tái)“豹花瓶”，與豹小秘不同，它位置固定無法移動(dòng)，面前配置一塊屏幕用來展示商家促銷信息，能夠與用戶對話聊天，語音識(shí)別還算準(zhǔn)確，偶爾也會(huì)出現(xiàn)“懵圈”無法及時(shí)回應(yīng)的現(xiàn)象。據(jù)觀察，商場來往的客流量適中，但大多數(shù)消費(fèi)者并未對這臺(tái)機(jī)器人感興趣，甚至“視若無睹”。

記者隨機(jī)采訪幾位來往顧客，其中一位家住附近的李女士說：“這幾年機(jī)器人不少，已經(jīng)不新鮮了，剛進(jìn)商場時(shí)還體驗(yàn)了一下，功能感覺沒什么驚喜和興奮的點(diǎn)，聊天也不智能，現(xiàn)在機(jī)器人也就是個(gè)擺設(shè)和裝飾吧。”

賽迪顧問人工智能產(chǎn)業(yè)研究中心張頤表示，多模態(tài)深度語義理解和自然人機(jī)交互技術(shù)，短期內(nèi)還達(dá)不到一個(gè)體驗(yàn)非常好的水平。目前大多數(shù)機(jī)器人廠商的語音識(shí)別可以做96%或97%，基本沒有能達(dá)到100%的，所以很多機(jī)器人設(shè)備，一旦遇到用戶多問幾個(gè)問題時(shí)，它的反應(yīng)就不那么靈敏了。這說明語音交互、問答識(shí)別技術(shù)并沒有達(dá)到成熟的階段。另外，智能機(jī)器人的成本和價(jià)格也是一個(gè)較高的門檻，比如企業(yè)要雇傭一臺(tái)機(jī)器人充當(dāng)前臺(tái)員工，那肯定需要評估它的性價(jià)比是否能夠做到比雇傭人工高，目前恐怕也很難達(dá)到。

獵豹移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，獵戶星空搭建了全自研的獵戶機(jī)器人平臺(tái)，集成多芯片系統(tǒng)、攝像頭+視覺算法、語音合成技術(shù)等AI全鏈條技術(shù)，這是目前行業(yè)里鮮有的。目前上崗的獵戶星空機(jī)器人，服務(wù)客戶涵蓋大型商場、展館景區(qū)、KTV、圖書館、酒店等二十多個(gè)行業(yè)。

“獵豹移動(dòng)將繼續(xù)大力發(fā)展如AI新零售等核心AI業(yè)務(wù)，為公司構(gòu)建長期增長引擎。”該人士表示。

公開信息顯示，獵豹移動(dòng)于2016年投資成立“獵戶星空”，豹小秘等機(jī)器人產(chǎn)品于2018年面市。從去年到今年上半年，在疫情影響、谷歌終止合作以及營收利潤大幅縮水的情況下，智能機(jī)器人越來越成為獵豹移動(dòng)押寶轉(zhuǎn)型的新方向。

根據(jù)獵豹移動(dòng)公布的2020年一季度財(cái)報(bào)顯示，營業(yè)收入為5.281億元，同比下降51.4%，剔除LiveMe收入合并帶來的影響，2020年第一季度總體營收同比下降36.4%;凈虧損為1.046億元，去年同期盈利人民幣710萬元。顯然，獵豹移動(dòng)為拯救收入滑坡，對智能服務(wù)機(jī)器人寄予了厚望。

呼喚拐點(diǎn)

獵豹移動(dòng)的押寶行動(dòng)能否成功還是個(gè)未知數(shù)。但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察家曾憲勇對此持樂觀看法。曾憲勇表示：“一個(gè)行業(yè)總會(huì)有先行者站出來，借助自己的優(yōu)勢和判斷率先進(jìn)行耕耘和破局。獵豹移動(dòng)在該領(lǐng)域的不斷推動(dòng)和投入也是在催熟和孕育這個(gè)行業(yè)市場。”

曾憲勇認(rèn)為，大眾之所以認(rèn)為智能機(jī)器人“噱頭”意義更大，或許在于技術(shù)的發(fā)展還未能讓智能機(jī)器人的各項(xiàng)性能達(dá)到預(yù)期，或者說未能為人們構(gòu)建足夠多的應(yīng)用場景。另外一個(gè)原因在于人們對智能機(jī)器人的表現(xiàn)預(yù)期過高，與實(shí)際體驗(yàn)度之間形成明顯的落差。簡單而言，就是市場拉力不足，排斥力卻很強(qiáng)。

對于市場刺激有限的看法，龔斌持相似觀點(diǎn)，他認(rèn)為，“服務(wù)型機(jī)器人市場最大的問題就是現(xiàn)階段容量有限，市場相對分散、小批量、定制化，不利于供應(yīng)鏈的成熟和BOM(物料清單)成本的大幅下降。產(chǎn)品成本和定價(jià)普遍偏高，同時(shí)缺乏戰(zhàn)略大單品級(jí)的爆品引爆，品類創(chuàng)新不足，對消費(fèi)者需求和場景的挖掘還不夠，在營銷推廣和渠道建設(shè)方面也相對薄弱，產(chǎn)品力、品牌力、渠道力都還有很大的進(jìn)步空間。

正如一位某知名母嬰連鎖品牌線下店的店長告訴記者的，“三四年前，該品牌的門店曾以租賃采購的方式引入一批人形機(jī)器人，吸引了一些兒童前來娛樂，確實(shí)給門店帶來了客流的增長，但對銷售額增長實(shí)際帶動(dòng)作用不明顯。盡管后來也曾試圖跟其他機(jī)器人品牌合作，但綜合投入產(chǎn)出比來看并不具備優(yōu)勢，也就不了了之。”

業(yè)界呼喚智能機(jī)器人的拐點(diǎn)到來，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的革命性爆發(fā)。張頤表示：“上半年疫情期，可以視為服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)迎來的一個(gè)小拐點(diǎn)。”一方面，疫情這只“黑天鵝”出現(xiàn)，倒逼物流、醫(yī)療、零售等各行各業(yè)對機(jī)器人的需求空間打開，相比于前幾年“炒噱頭”的標(biāo)簽，人工智能的實(shí)際價(jià)值被更大范圍地認(rèn)可，這可謂是一個(gè)進(jìn)步;但另一方面，這個(gè)拐點(diǎn)太小，預(yù)計(jì)未來三五年機(jī)器人產(chǎn)業(yè)仍處在一個(gè)不斷試錯(cuò)的階段。除了綜合功能集成的平臺(tái)型產(chǎn)品，未來智能機(jī)器人的垂直細(xì)分化趨勢也將越來越明顯，應(yīng)圍繞細(xì)分功能做深耕，向更加專業(yè)化的方向發(fā)展。