PP體育被用戶投訴退費難，十元退費大費周章竟一周難返
近日，在黑貓投訴平臺上，有用戶投訴PP體育，自動續費功能無法取消。該用戶稱，“自己在pp體育開通自動續費，來看張偉麗ufc，現在看完直播，想取消自動續費，平臺取消不了。”
原本這是一個很容易處理的投訴，未想用戶大費周折之后仍無法退費。
PP體育客服的反應也顯得不甚專業，甚至有所反復。其先是稱，該客戶購買的為優享年包會員，該會員每月會發放觀賽券(本月開始會每月發放四張)，觀賽券可以觀看收費賽事(每場使用兩張)。 此前，該用戶已經用券觀看過賽事。目前賬號還剩余1張。
緊接著，PP體育客服又稱，“回復錯了。 連續包月是可以退訂的。” 并回復用戶說，如果該用戶不會退訂方法。可聯系我們客服4006677***，由客服指導。
但蹊蹺的事情還在繼續發生，客戶經過嘗試退費時，依然顯示下單異常。“按照你們客服服務退訂和百度方法退訂，還是下單異常。”
互聯網資深人士在接受中國網財經記者采訪時表示，互聯網對用戶的運營包括拉新，促活、留存、轉化等幾大環節。在客戶挽留方面，往往會把卸載或退訂頁面、流程設計得比用戶注冊或購買環節復雜，往往會給用戶帶來極大的不便。表面上看，有些用戶可能因為上述復雜設計被挽留住，但這些用戶的品牌忠誠度會大幅下降，未必能帶來產品運營UP值的提高。牛不喝水強按頭，并不可取。
中國網財經經過查詢發現，PP體育的類似投訴已經遭遇多起，公司的運營理念以及運營效率亟待提高。
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