近日，屈臣氏主播罵消費(fèi)者像“瘋狗”事件被送上熱搜，事情起因也很簡(jiǎn)單，屈臣氏直播間主播正常上播，直播期間放出原價(jià)89元，直播間1分錢的面膜，消費(fèi)者紛紛下單入手，該產(chǎn)品采用線上銷售線下門店取貨的方式進(jìn)行售賣。但當(dāng)消費(fèi)者到線下門店取貨的時(shí)候，卻被告知該面膜缺貨，但更讓人憤怒的是這邊告知面膜斷貨，但屈臣氏官方直播間卻依然能夠正價(jià)購(gòu)買這款面膜。消費(fèi)者直呼屈臣氏是不是玩不起！

屈臣氏主播罵消費(fèi)者像“瘋狗”

01來(lái)自用戶的“憤怒”

事件一出，很多用戶對(duì)屈臣氏及其主播的言行表示厭惡。別說(shuō)當(dāng)天參與直播間活動(dòng)消費(fèi)者了，連沒(méi)參與的用戶聽(tīng)完這件事也表示出了極大的“憤怒”。我看了眼評(píng)論區(qū)，隔著屏幕都能感受到大家對(duì)屈臣氏的不滿。

從評(píng)論區(qū)都能感受到用戶的“憤怒”

這件事逐漸發(fā)酵，上萬(wàn)用戶口誅筆伐

0 2來(lái)自官方的道歉

事件發(fā)生四天后屈臣氏官方微博發(fā)出了致歉信，對(duì)事件進(jìn)行了認(rèn)真的檢討，承諾將會(huì)針對(duì)此次直播已參與用戶未兌付的進(jìn)行正常兌付面膜商品，對(duì)涉事女主播已經(jīng)做下線處理，未來(lái)會(huì)加強(qiáng)直播間以及第三方合作單位及人員的培訓(xùn)與監(jiān)管，能獲得消費(fèi)者的原諒。

屈臣氏官微推送的致歉信

屈臣氏官方致歉信內(nèi)容

03線下門店：等通知

按說(shuō)這件事官方出面誠(chéng)懇道歉，自查自糾，大家也就該就此平息了。但這件事遠(yuǎn)不止一封道歉信就能解決的。評(píng)論區(qū)已經(jīng)有用戶爆出線下門店依然沒(méi)有收到任何這件事相關(guān)后續(xù)處理辦法，而且期望消費(fèi)者不要相信網(wǎng)絡(luò)“謠言”，他們線下門店只認(rèn)帶有公司公章的文件通知，其他一概不認(rèn)，只能讓消費(fèi)者等待通知再說(shuō)。

網(wǎng)友爆料門店工作人員答復(fù)

我其實(shí)很想說(shuō)都已經(jīng)2022年了，商業(yè)服務(wù)并沒(méi)有因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展而進(jìn)步多少，至少部分商戶的服務(wù)意識(shí)有待提升。直播間罵人完全就是服務(wù)意識(shí)淡薄造成的。就事論事，優(yōu)惠商品缺貨這種套路在互聯(lián)網(wǎng)屢見(jiàn)不鮮，從數(shù)碼產(chǎn)品到家電、日用化妝品，用低價(jià)吸引用戶本身沒(méi)問(wèn)題，但用戶來(lái)了卻不給發(fā)貨這件事，論誰(shuí)都有些接受不了，這是最基礎(chǔ)的信任和尊重，少一些套路，多一些真誠(chéng)。這也是我為什么買東西大部分只去京東選購(gòu)，至少自營(yíng)的商品相對(duì)靠譜有保障些。

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關(guān)鍵詞： 智能手機(jī) 屈臣氏 網(wǎng)絡(luò)直播