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9月,震旦OA用心做好精致服務,不斷優(yōu)化顧客服務體驗,推出全新“震旦服務小Me”服務管理APP,持續(xù)通過數(shù)字化轉型,致力于實現(xiàn)智能顧客管理,確保服務時效性與準確性,進一步提升服務效率,讓顧客從交機開始體驗震旦”心”服務。

“震旦服務小Me”具備智能顧客管理、智能派工、績效管理、維修知識庫、顧客履歷、服務支持等功能,從服務端和顧客端讓服務更智能、更高效、更便捷。

顧客端:微信掃碼報修,一站式報修,隨時了解服務全流程

顧客可直接通過微信掃碼震旦打印機上的二維碼進行叫修或聯(lián)系客服報修,提交叫修單后,會收到報修成功的消息通知;由平臺智能派工成功后,會收到已派工通知的消息提醒;當服務工程師完成報修,則會收到服務請求處理完成的通知;最后,顧客還可針對報修服務水平填寫完修風評,也可在線查看歷史叫修列表。

服務端:實時推播,一鍵接案,智能派工,提升服務時效性與準確性

接到顧客的報修后,“震旦服務小Me”即開始判斷并分派服務人員,并開啟實時工單推播,服務工程師可以一鍵快速接案,實時響應并解決顧客訴求。無法到達現(xiàn)場的則轉派服務團隊,未有工程師接案的,則自動提醒負責主管,高效的接單管理功能,讓每一位顧客的叫修需求都能得到切實解決。

“震旦服務小Me”派工以設備維護人為主,維護人當天沒空就安排給負責主管,主管沒空就安排原維護人,未來還會增加服務代理人,可以準確識別維護人是否在會議中、裝機中、飛機中,確保可以安排有空檔的維護人及時到達設備維護現(xiàn)場,第一時間為顧客解決燃眉之急。

服務風評,不斷優(yōu)化服務效能

除了追求服務過程每個環(huán)節(jié)的有跡可循,震旦還十分重視顧客的真實反饋,確保每一位顧客的需求得到了滿意的解決,并從顧客評價中不斷改善和優(yōu)化服務效能,以實際行動讓顧客從交機開始體驗震旦心服務,We care!

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