4月24日，高端智能生活電器品牌添可在“復(fù)旦管理大視野論壇”上首發(fā)新書《用戶價(jià)值創(chuàng)新 添可如何在紅海中開創(chuàng)藍(lán)海》，該書由復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場營銷學(xué)系蔣青云教授帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過深入研究創(chuàng)作完成。本次論壇還同步舉行了添可案例入選“復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院商業(yè)案例庫”頒證儀式。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長陸雄文與添可創(chuàng)始人錢東奇就“科創(chuàng)時(shí)代的品牌突破之路”主題進(jìn)行了深入探討，在讓觀眾高屋建瓴了解添可用戶價(jià)值創(chuàng)新理論的同時(shí)也對科創(chuàng)企業(yè)的使命、品牌營銷之道和未來發(fā)展有了更深刻的認(rèn)知。復(fù)旦管院市場營銷學(xué)系金立印教授主持論壇。

(相關(guān)資料圖)

添可新書《用戶價(jià)值創(chuàng)新添可如何在紅海中開創(chuàng)藍(lán)海》發(fā)布儀式

蔣青云教授與添可CEO冷泠合作為在座師生講授了復(fù)旦管理案例課程《添可：科沃斯公司的新賽道品牌》。通過對添可背景信息介紹和提問式課堂互動(dòng)，蔣青云教授對添可用戶價(jià)值創(chuàng)新理論進(jìn)行了概括性總結(jié)，并就添可未來的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，討論熱烈。

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院案例課堂現(xiàn)場

回歸新書本身，通過文字走進(jìn)添可僅用5年時(shí)間從0到百億規(guī)模背后的真實(shí)故事，能夠身臨其境理解添可以實(shí)踐成果為支撐凝聚而成的用戶價(jià)值創(chuàng)新理論。隨著芙萬、食萬的成功，添可團(tuán)隊(duì)所具備的創(chuàng)新精神已充分展現(xiàn)出獨(dú)有的、改變世界的力量。

復(fù)旦管理大視野論壇“科創(chuàng)時(shí)代的品牌突破之路”主題論壇暨新書發(fā)布會(huì)

用戶價(jià)值探索 洞察用戶核心價(jià)值

對添可而言，發(fā)展的關(guān)鍵第一步就是探索用戶價(jià)值。不同于一般企業(yè)執(zhí)著于對用戶現(xiàn)有需求的調(diào)研，添可品牌創(chuàng)始人錢東奇認(rèn)為，品牌需要挖掘消費(fèi)者的潛在需求，比用戶更懂得用戶，才能讓價(jià)值創(chuàng)造超越出用戶的期望。這也正是添可能夠跳出 “舒適圈”，成為洗地機(jī)發(fā)明者的關(guān)鍵原因。

添可品牌創(chuàng)始人 錢東奇

陸雄文院長在談到如何對待用戶反饋時(shí)表示，首先要從用戶需求痛點(diǎn)出發(fā)正視用戶需求，其次用技術(shù)創(chuàng)新去實(shí)現(xiàn)，而技術(shù)驅(qū)動(dòng)才是解決問題的關(guān)鍵，這樣才能超越競爭對手，創(chuàng)造用戶價(jià)值，尊重用戶價(jià)值。

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長 陸雄文

但滿足需求并非一味地迎合，企業(yè)需要了解用戶、分析需求，強(qiáng)調(diào)與用戶的溝通，用創(chuàng)新引領(lǐng)需求，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，遵循從“0”到“1”再到“N”的技術(shù)創(chuàng)新邏輯。2020年，當(dāng)芙萬1.0爆紅之后，添可持續(xù)對產(chǎn)品核心技術(shù)進(jìn)行了升級迭代。2021年，推出了行業(yè)首臺實(shí)現(xiàn)水電長續(xù)航的芙萬2.0和“吸塵器+洗地機(jī)”二合一的芙萬Slim。2022年，又推出了搭載恒壓活水清潔系統(tǒng)的芙萬3.0以及擁有八合一“空間站”技術(shù)、代表洗地機(jī)未來發(fā)展趨勢的芙萬Station。添可芙萬的發(fā)展史，也成為中國洗地機(jī)行業(yè)的進(jìn)化史。

在剛結(jié)束的新品發(fā)布會(huì)上，添可又發(fā)布了行業(yè)首臺“洗地+吸塵”滿級頂配的芙萬Chorus，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)尖端科技發(fā)展趨勢。

用戶價(jià)值創(chuàng)造 直面用戶需求靠產(chǎn)品說話

在當(dāng)今時(shí)代，評判產(chǎn)品的好壞，早已告別了單純的工具屬性標(biāo)準(zhǔn)，更需要通過產(chǎn)品滿足復(fù)雜的情感需求。添可的白科技正是從人文關(guān)懷的角度來重新定義用戶與科技的關(guān)系，它不強(qiáng)調(diào)“炫技”，而是讓技術(shù)隱藏于用戶需求之后，更看重是否能解決用戶實(shí)際生活難題，帶來更愉快的使用體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)人與物精神層面的連接。添可主張“生活白科技 居家小確幸”正是如此。

當(dāng)然這還不夠，最終要贏得用戶仍然要靠產(chǎn)品說話。食萬也曾因?yàn)槠x了消費(fèi)者“快生活”的真實(shí)需求而受到詬病。但食萬3.0實(shí)現(xiàn)行業(yè)首個(gè)全鏈路智能化烹飪閉環(huán)，還推出了食萬凈菜與“添可生活”APP，讓食萬數(shù)字美味生態(tài)體系展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

而食萬數(shù)字美味研究院的成立，以及新發(fā)布的食萬3.0 SE、智能蒸烤炸一體機(jī)烘萬、“添可廚房”APP，正在進(jìn)一步加快添可對智慧廚房生態(tài)系統(tǒng)的布局。

食萬數(shù)字美味生態(tài)體系的逐漸完善，讓用戶真正享受到了“精致快生活”，擁有“簡單、快、好吃”的全新生活方式。2022年，食萬3.0不僅持續(xù)蟬聯(lián)?“京東618”同品類冠軍，銷售額更是同比增長400%;雙11期間，食萬成交額同比增長98%。

用戶價(jià)值傳遞 智情合一創(chuàng)造品牌共鳴

當(dāng)添可完成用戶價(jià)值創(chuàng)造后，就需要將創(chuàng)造出的價(jià)值傳遞到消費(fèi)者心智，這中間的重要媒介就是借助品牌的力量。

添可希望消費(fèi)者在使用添可產(chǎn)品時(shí)，既能因產(chǎn)品出色的效能感到滿意，又能從使用體驗(yàn)中獲得成就感，在理智和情感的交融下實(shí)現(xiàn)品牌共鳴。這就要求添可一方面以“智能”為研發(fā)創(chuàng)新方向，另一方面持續(xù)用科技為用戶帶來“居家小確幸”的溫暖體驗(yàn)，做智能家電領(lǐng)域獨(dú)具特色的“智情品牌”，而不是強(qiáng)調(diào)“電機(jī)是12萬轉(zhuǎn)”這樣冰冷的技術(shù)參數(shù)術(shù)語。

隨著洗地機(jī)品類的持續(xù)升溫，芙萬系列需要面對的競爭對手品牌一度高達(dá)200+個(gè)，但添可卻能連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)市占率第一，還造就了“十個(gè)家庭七個(gè)選”的“添可現(xiàn)象”，讓芙萬成為了洗地機(jī)的代名詞，“洗地機(jī)=添可芙萬”的認(rèn)知已經(jīng)植入了眾多消費(fèi)者的心智。這正是添可與消費(fèi)者建立了情感共鳴所呈現(xiàn)的結(jié)果。

化被動(dòng)為主動(dòng) 不確定時(shí)代的新方法論

在用戶價(jià)值創(chuàng)新理論的基礎(chǔ)之上，面對復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境與消費(fèi)者需求的快速變化，添可還必須修煉出一套與時(shí)俱進(jìn)又行之有效的方法論，來確保紅海中的順利航行。

添可案例入選“復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院商業(yè)案例庫”頒證儀式

添可的敏捷營銷戰(zhàn)略從需求、市場與生產(chǎn)三方面出發(fā)實(shí)現(xiàn)營銷模式上的創(chuàng)新，提升企業(yè)的反應(yīng)及應(yīng)對能力;可持續(xù)營銷戰(zhàn)略則是添可在參與全球化競爭中，幫助企業(yè)樹立品牌全球形象，助力中國制造在全球市場中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措;組織學(xué)習(xí)戰(zhàn)略則是通過行之有效的方式將創(chuàng)始人錢東奇自身隱性知識轉(zhuǎn)化為組織知識，沉淀為添可團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)能力，為添可的持續(xù)創(chuàng)新提供源源不斷的動(dòng)力。

總之，在添可《用戶價(jià)值創(chuàng)新?添可如何在紅海中開創(chuàng)藍(lán)海》一書中，添可結(jié)合自身發(fā)展路徑深入闡釋了添可的用戶價(jià)值創(chuàng)新理論是如何塑造企業(yè)的，每一個(gè)關(guān)鍵結(jié)論都是從添可實(shí)戰(zhàn)中生長出來的，具有蓬勃的生命活力，相信也可以為更多的企業(yè)提供養(yǎng)分。

關(guān)鍵詞：