在TikTok因平臺安全問題被拖入有史以來第一次美大型國會聽證會數(shù)月之后，該公司今天宣布了一系列政策更新和新功能及技術(shù)計劃，從而使這個基于視頻的社交網(wǎng)絡(luò)成為更安全、更有保障的環(huán)境--尤其是對年輕用戶而言。

這些變化正在試圖解決美國參議員在調(diào)查TikTok商業(yè)行為時提出的一些問題，包括該應(yīng)用上普遍存在的飲食失調(diào)內(nèi)容和危險的騙局，這些內(nèi)容對青少年和年輕成年人尤其有害。此外，TikTok正在制定一個路線圖以解決有關(guān)LGBTQ和未成年人安全的仇恨意識形態(tài)方面的其他嚴(yán)重問題--后者將涉及讓創(chuàng)作者指定其內(nèi)容的年齡適宜性。

TikTok還表示，它正在擴(kuò)大其政策以保護(hù)其平臺的安全性、完整性、可用性和可靠性。該公司表示，它將于今年在華盛頓特區(qū)、都柏林和新加坡開設(shè)網(wǎng)絡(luò)事件監(jiān)測和調(diào)查響應(yīng)中心作為這一擴(kuò)大努力的一部分，從而能更好地禁止對TikTok內(nèi)容、賬號、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的未授權(quán)訪問。

TikTok未來的另一個重大變化是采用新的適齡設(shè)計方法--這已經(jīng)是監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)注的一個話題。

在英國，針對兒童的數(shù)字服務(wù)現(xiàn)在必須遵守立法標(biāo)準(zhǔn)，從而可以解決兒童隱私、跟蹤、家長控制、使用操縱性“黑暗模式”等問題。與此同時，在美國，立法者正在努力更新現(xiàn)有的《兒童隱私法(COPPA)》以增加對青少年的保護(hù)。TikTok已經(jīng)為不同年齡段的用戶提供了不同的產(chǎn)品體驗，但它現(xiàn)在還想確定哪些內(nèi)容適合于年輕和年長的青少年與成年人。

TikTok表示，它正在開發(fā)一個系統(tǒng)以識別和限制某些類型的內(nèi)容被青少年訪問。盡管該公司還沒有分享關(guān)于新系統(tǒng)的具體細(xì)節(jié)，但它將涉及三個部分。首先，社區(qū)成員將能選擇他們想在應(yīng)用中看到的“舒適區(qū)”--或內(nèi)容的成熟度水平。父母和監(jiān)護(hù)人也將能使用TikTok現(xiàn)有的家庭配對家長控制功能，代表他們的未成年子女做出這方面的決定。最后，TikTok將要求創(chuàng)作者說明他們的內(nèi)容何時更適合于成人觀眾。

TikTok的美國問題政策負(fù)責(zé)人Tracy Elizabeth在跟記者的一次簡報中表示：“我們直接從我們的創(chuàng)作者那里聽到，他們有時希望只接觸特定的成年觀眾。因此，舉個例子，也許他們正在創(chuàng)作一部具有成人幽默感的喜劇或提供那種只與成人有關(guān)的無聊的工作場所提示，或者他們正在談?wù)摲浅＠щy的生活經(jīng)歷。因此，考慮到這些不同的主題，我們正在測試各種方法以幫助創(chuàng)作者更好地接觸其特定內(nèi)容的目標(biāo)受眾。”

Elizabeth于2020年初加入TikTok，專注于未成年人安全問題，2021年11月，她晉升為新職位，現(xiàn)在她負(fù)責(zé)監(jiān)督信任與安全問題政策團(tuán)隊--包括未成年人安全、誠信與真實性、騷擾與欺凌、內(nèi)容分類和應(yīng)用研究團(tuán)隊。在TikTok之前，她在Netflix工作了三年半，其幫助該公司建立了全球成熟度評級部門。這項工作將為她在TikTok的工作提供參考。

但Elizabeth指出，TikTok不會走到在TikTok視頻上設(shè)置“可顯示”評級或標(biāo)簽的地步，這將使人們能夠一目了然地看到特定內(nèi)容的適齡性。相反，TikTok將依靠后端的分類，這將依賴于創(chuàng)作者以某種方式標(biāo)記他們自己的內(nèi)容。

TikTok表示它現(xiàn)在正在這個領(lǐng)域進(jìn)行小規(guī)模的測試，但還沒有任何東西可以公開分享。

除了內(nèi)容成熟度系統(tǒng)的計劃外，TikTok今天還宣布修改三個關(guān)鍵領(lǐng)域的內(nèi)容政策：仇恨意識形態(tài)、危險行為和挑戰(zhàn)以及飲食失調(diào)內(nèi)容。

雖然這三項政策更新在紙面上聽起來很好，但執(zhí)行起來卻很關(guān)鍵--且很難。TikTok有針對這些內(nèi)容的指導(dǎo)方針，但暴食癥和厭食癥的內(nèi)容卻屢屢從縫隙中溜走。根據(jù)一些測試，有時違規(guī)的內(nèi)容甚至被TikTok的算法所推廣。TikTok表示，這種審核失敗是它要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的一個領(lǐng)域。

目前，內(nèi)容要通過經(jīng)過培訓(xùn)的技術(shù)來識別潛在的政策違規(guī)行為，如果技術(shù)確信內(nèi)容是違規(guī)的就會立即刪除，否則它就會被保留下來，由人類進(jìn)行修改。但這一滯后時間影響了創(chuàng)作者，他們不明白為什么他們的內(nèi)容在做出決定時被扣留數(shù)小時或數(shù)天，或不明白為什么非違規(guī)內(nèi)容被刪除從而迫使他們提交上訴。這些錯誤--通常歸因于算法或人為錯誤--會讓創(chuàng)作者感覺自己被TikTok盯上。

為了解決審核問題，TikTok稱它已經(jīng)投資了專門的審核員培訓(xùn)，如身體積極性、包容性、公民權(quán)利、反面言論等。該公司表示，去年第三季度上傳的所有視頻中，約有1%--即9100萬個視頻--通過審核政策被刪除，其中許多是在獲得瀏覽量之前。該公司現(xiàn)在還雇用了“數(shù)千名”版主--既有全職的美國員工也有東南亞的合同工--以提供全天候的服務(wù)。Tiktok稱，發(fā)生錯誤時，他們會在內(nèi)部進(jìn)行事后分析。

然而隨著規(guī)模的擴(kuò)大，審核和政策執(zhí)行的問題變得更加困難，因為有更多的內(nèi)容需要管理。而TikTok現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展得足夠大，足以削減Facebook作為世界上最大應(yīng)用之一的增長。事實上，Meta剛剛報告說，F(xiàn)acebook第四季度的用戶數(shù)首次出現(xiàn)下降，它將此部分歸咎于TikTok。隨著越來越多的年輕人將TikTok作為他們的首選社交網(wǎng)絡(luò)，它將面臨壓力，不僅要說正確的話還要真正把這些事情做對。

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