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“不僅沒花任何訴訟費，還可以分期償還欠款，我的鬧心事一下子全解決了。”個體工商戶曾先生說。近日，在充分考慮雙方當事人的利益前提下，中國民生銀行重慶分行充分踐行“以客戶為中心”，為客戶紓困解難，在重慶市金融消費糾紛人民調解委員會（以下簡稱“金調委”）的主持下，與曾先生達成了訴前調解協議，并由法院進行了司法確認。

曾先生從事酒店空調及供暖相關設備的安裝及維修工作，業務范圍覆蓋重慶市范圍內的諸多酒店。2021年4月，曾先生向民生銀行重慶分行申請了一筆額度為20萬元的信用貸款，款項用于其業務拓展。但后續因各酒店生意受疫情影響，曾先生的安裝工程應收賬款回收困難，拖欠時間較長，導致20萬元的信用貸款產生了逾期。

今年以來，重慶各酒店生意有所好轉，曾先生的業務量也開始回升，但一次性歸還20萬元貸款仍較為困難。民生銀行重慶分行相關部門了解到該情況后與曾先生積極聯系，充分了解客戶的難處和還款意愿。“如果曾先生因貸款逾期被訴訟，不但會產生訴訟費，同時也不利于曾先生目前向好的業務形勢。基于幫助客戶渡過難關的初衷，我們進行了充分的考慮。”民生銀行重慶分行的工作人員表示。

“目前，我收入來源穩定，還款沒有問題，感謝民生銀行一直為我想辦法。”在重慶金調委主持下，經過民生銀行重慶分行與曾先生的磋商，雙方達成了為期兩年的分期還款計劃，并通過重慶法院糾紛易解平臺就該調解方案作出了司法確認，為還款方案的落實保駕護航。值得一提的是，通過銀行—金調委—人民法院三者聯動的訴源治理模式，讓小微私營業主減輕了相關費用負擔，既緩解了地方法院的工作量，也為借貸雙方的協商方案提供了司法上的支持。

目前，曾先生按調解方案按期還款，業務也已經走上正軌。

小微企業的發展本來就很不容易。如何盡快幫助小微企業融資、提振信心、幫扶小微企業個體戶發展是金融機構義不容辭的責任。金融機構在關注風險的同時，也要聚焦為小微企業紓困解難，應對復雜多變的經濟形勢，既要解決眼前困境，更要放眼長遠。

此次，民生銀行重慶分行創新糾紛解決新方式，采用“有溫度”的調解方式幫助曾先生達成司法確認，也是該行主動實踐多元化糾紛解決機制，助力金融糾紛化解更加高效、便捷的生動體現。民生銀行重慶分行相關人士表示，將繼續有效發揮金融糾紛多元化解機制的積極作用，做好訴調對接，攜手小微企業共渡難關，共建和諧社會。

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