過(guò)去幾年,不少經(jīng)營(yíng)者生意都遇到了挑戰(zhàn),這也是磨練經(jīng)營(yíng)能力、提升服務(wù)確定性的關(guān)鍵時(shí)期。隨著社會(huì)活動(dòng)迅速回歸常態(tài),政策支持力度持續(xù)加大,在即將到來(lái)的消費(fèi)快速修復(fù)期,圍繞“以消費(fèi)者為中心”的智能時(shí)代。淘寶天貓將通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建起更全面的消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]、數(shù)字化趨勢(shì)搜索、供應(yīng)鏈智慧物流服務(wù)、生態(tài)開(kāi)放協(xié)同等諸多環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系,持續(xù)支持中小商家快速回歸增長(zhǎng)。

近日,在淘寶天貓商家產(chǎn)品創(chuàng)新大會(huì)上,淘寶天貓平臺(tái)策略及運(yùn)營(yíng)中心總裁思函宣布:將持續(xù)加大面向商家與生態(tài)伙伴產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新,提升商家在消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容化導(dǎo)購(gòu)、數(shù)智化經(jīng)營(yíng)等方面能力和效率,同時(shí)持續(xù)降低商家基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)成本,為商家?guī)?lái)更多生意確定性。

(圖片1:淘寶天貓平臺(tái)策略及運(yùn)營(yíng)中心總裁思函在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng))

過(guò)去一年,淘寶天貓持續(xù)提升商家在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)效率和體驗(yàn)。如面向新小商家,提供豐富的精選貨源服務(wù),解決無(wú)貨源冷啟動(dòng)困難、貨品單一增長(zhǎng)困難的問(wèn)題。針對(duì)商家客服需求,升級(jí)了接待數(shù)據(jù)分析和多商品組合邀請(qǐng)下單服務(wù),幫助商家節(jié)省人力成本;針對(duì)商家財(cái)務(wù)對(duì)賬需求,推出了批量開(kāi)票和明細(xì)核對(duì)專業(yè)工具,讓商家對(duì)賬更省心省力。

“我們將持續(xù)圍繞工具更高效、數(shù)據(jù)更清晰、規(guī)則更簡(jiǎn)單、溝通更通暢、服務(wù)更普惠、經(jīng)營(yíng)更放心六個(gè)核心方向持續(xù)提升商家經(jīng)營(yíng)效率和體驗(yàn),努力為商家提供更好的營(yíng)商環(huán)境,讓生意變的更簡(jiǎn)單。”思函在會(huì)上表示。

據(jù)悉,本次商家產(chǎn)品創(chuàng)新大會(huì),淘寶天貓多款產(chǎn)品迎來(lái)多項(xiàng)升級(jí)創(chuàng)新,為商家?guī)?lái)更多生意確定性。

1、持續(xù)打造“店鋪+直播”的高效經(jīng)營(yíng)體系,幫助商家實(shí)現(xiàn)貨架+內(nèi)容雙軌經(jīng)營(yíng)。商家店鋪及詳情將支持不同類型的商家,制作行業(yè)特色的個(gè)性化內(nèi)容,滿足消費(fèi)者多元化需求。同時(shí)多項(xiàng)平臺(tái)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)工具將迎來(lái)升級(jí),覆蓋商家新客發(fā)現(xiàn)、老客召回、會(huì)員復(fù)購(gòu)等運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景,支持商家面向不同人群提供差異化的上新、權(quán)益與福利。未來(lái)商家將在粉絲節(jié)、會(huì)員日、店慶日等特色店鋪活動(dòng)方面,獲取更多自主空間,以提升與消費(fèi)者的連接,獲取長(zhǎng)期用戶價(jià)值。

(圖片2:商家店鋪及詳情升級(jí))

2、持續(xù)推動(dòng)“內(nèi)容化創(chuàng)新”,加碼內(nèi)容化投入,幫助商家提升多元化經(jīng)營(yíng)、多維度導(dǎo)購(gòu)與品牌營(yíng)銷能力。包括榜單、搜索流內(nèi)直播、拍立淘、消費(fèi)趨勢(shì)在內(nèi)的淘寶搜索多個(gè)場(chǎng)景,將提升對(duì)內(nèi)容的推薦力度。淘寶首頁(yè)信息流將加大短視頻、直播內(nèi)容分發(fā)比重,以提升消費(fèi)者導(dǎo)購(gòu)種草與直播的沉浸式體驗(yàn)。未來(lái)全新的千牛10.0也將集成更多數(shù)據(jù)、趨勢(shì)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工具,給擅長(zhǎng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的商家、主播更多更多內(nèi)容創(chuàng)造空間,來(lái)快速積累粉絲,同時(shí)滿足消費(fèi)者邊看邊逛邊買的消費(fèi)需求。

(圖片3:淘寶天貓信息流場(chǎng)景負(fù)責(zé)人慶恩在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng))

3、加大商家與消費(fèi)者深度連接的陣地建設(shè),幫助商家精細(xì)化服務(wù)消費(fèi)者。淘寶天貓將重點(diǎn)為商家提供新客觸達(dá)、老客運(yùn)營(yíng)、粉絲互動(dòng)等一系列工具、服務(wù)。在搜索、猜你喜歡等場(chǎng)景,支持商家對(duì)老客戶快速觸達(dá)與召回。訂閱作為商家粉絲運(yùn)營(yíng)和好貨上新的核心陣地,將提供更強(qiáng)的時(shí)效性和確定性。幫助商家建立品牌或店鋪大事件快速客戶觸達(dá)能力,創(chuàng)造更多和店鋪粉絲交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)節(jié)點(diǎn)。

(圖4:訂閱產(chǎn)品升級(jí))

4、聚焦商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn),推動(dòng)商家經(jīng)營(yíng)移動(dòng)化、便捷化、簡(jiǎn)潔高效。在過(guò)去的2年里,淘寶天貓持續(xù)對(duì)商家基礎(chǔ)工具進(jìn)行普惠降費(fèi)。以千牛工作臺(tái)為例,通過(guò)對(duì)物流、訂單、數(shù)據(jù)等核心工具的免費(fèi),過(guò)去一年超過(guò)80%的商家,實(shí)現(xiàn)了一部手機(jī)管理店鋪,更高效的服務(wù)消費(fèi)者。此外通過(guò)與三方專業(yè)伙伴協(xié)同,為商家朋友提供了20多款免費(fèi)工具,讓新開(kāi)店商家能夠更輕松經(jīng)營(yíng)店鋪,實(shí)現(xiàn)生意快速冷啟動(dòng)。據(jù)悉,最新升級(jí)的千牛10.0,將聚焦數(shù)據(jù)服務(wù)、客服接待、移動(dòng)打單、在線寄件、財(cái)務(wù)管理、智能應(yīng)用六大場(chǎng)景,提升產(chǎn)品功能,提升商家朋友經(jīng)營(yíng)效率和體驗(yàn)。

(圖片5:淘寶天貓商家平臺(tái)負(fù)責(zé)人向秋在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng))

“用戶認(rèn)同與體驗(yàn)創(chuàng)新是未來(lái)平臺(tái)的核心關(guān)鍵詞,我們將通過(guò)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品能力建設(shè)及機(jī)制創(chuàng)新,幫助商家提升消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力,為商家創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增量。”淘寶天貓商家平臺(tái)負(fù)責(zé)人向秋在會(huì)上表示。

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