初春時(shí)節(jié)，上海交通大學(xué)校園內(nèi)梧桐成蔭。震坤行《行家對(duì)話》走進(jìn)上海交通大學(xué)徐匯校區(qū)，安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院組織管理系教授唐寧玉與震坤行CHO韓云杰展開一場(chǎng)深度對(duì)話，圍繞“組織、人才與客戶價(jià)值”這一核心命題，探討企業(yè)如何在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇與AI浪潮下，構(gòu)建穿越周期的長(zhǎng)期能力。

在當(dāng)前供應(yīng)鏈行業(yè)普遍面臨效率競(jìng)爭(zhēng)與增長(zhǎng)壓力的背景下，越來(lái)越多的企業(yè)將AI視作降本工具，將組織變革等同于流程優(yōu)化。而震坤行則嘗試走出了另一條路徑，以客戶價(jià)值為核心重構(gòu)組織，通過(guò)人才成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)能力升級(jí)，讓組織進(jìn)化真正服務(wù)于客戶需求。

組織跟著客戶走，所有設(shè)計(jì)都圍繞實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

作為數(shù)字化的工業(yè)用品服務(wù)平臺(tái)，震坤行每年服務(wù)超過(guò)18萬(wàn)家制造企業(yè)，客戶群體覆蓋從千億級(jí)央企到幾十人的小型加工廠，不同客戶在采購(gòu)復(fù)雜度、供應(yīng)鏈協(xié)同、響應(yīng)效率等方面存在顯著差異，這也決定了企業(yè)不能用單一組織模式服務(wù)所有客戶。

圍繞客戶需求差異，震坤行逐步形成了針對(duì)性的組織協(xié)同體系。針對(duì)產(chǎn)品需求復(fù)雜、決策鏈路長(zhǎng)的大客戶，組建專屬解決方案團(tuán)隊(duì)，打通研發(fā)、采購(gòu)、物流、售后等多環(huán)節(jié)，深入客戶一線提供一體化定制服務(wù)；而面向數(shù)量龐大的中小客戶，則成立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，用線上化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式實(shí)現(xiàn)低成本高效覆蓋。

在韓云杰看來(lái)，組織的意義并不在于層級(jí)設(shè)計(jì)本身，而在于是否真正解決客戶問題。這種 "組織響應(yīng)戰(zhàn)略、人才匹配客戶價(jià)值" 的設(shè)計(jì)，也實(shí)現(xiàn)了人力資源配置方式的變化。

以震坤行推進(jìn)的DTC數(shù)字化項(xiàng)目為例，過(guò)去大量依賴人工處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)現(xiàn)線上化后，客服崗位逐步從單純訂單處理轉(zhuǎn)向客戶運(yùn)營(yíng)與專業(yè)服務(wù)，員工能夠投入更多時(shí)間理解客戶需求、提供解決方案，單人人效提升40%-50%。韓云杰表示，“真正的組織效能提升，不是讓員工做更多事，而是讓員工做更有價(jià)值的事。”

AI不是替代者，而是價(jià)值放大器

面對(duì)AI快速滲透產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景，企業(yè)如何處理技術(shù)與人的關(guān)系，成為此次對(duì)話中的另一核心議題。韓云杰認(rèn)為，AI的價(jià)值并不在于替代員工，而在于幫助員工釋放更高層次的專業(yè)能力。

依托自主研發(fā)的工業(yè)用品專屬大模型“行家玲瓏”，震坤行正在將AI逐步融入供應(yīng)鏈核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括商品管理、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)協(xié)同等多個(gè)環(huán)節(jié)。AI承擔(dān)了大量標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性工作后，員工能夠?qū)⒏嗑ν度肟蛻舳床臁F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等更具價(jià)值的工作中。同時(shí)，震坤行也在內(nèi)部持續(xù)推動(dòng)AI能力普及，通過(guò)專項(xiàng)課程、應(yīng)用激勵(lì)等方式，鼓勵(lì)員工主動(dòng)利用AI解決業(yè)務(wù)問題。

AI擅長(zhǎng)處理數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)化流程，但客戶真實(shí)需求、工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜問題，仍需員工扎根一線去理解和解決。因此，震坤行始終強(qiáng)調(diào)員工深入客戶現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)理解物料特性、生產(chǎn)流程與使用場(chǎng)景，形成真正貼近業(yè)務(wù)一線的專業(yè)能力，再借助AI提升效率與響應(yīng)速度。技術(shù)提升了效率，也進(jìn)一步放大了專業(yè)能力的重要性。

穿越周期的核心，是長(zhǎng)期主義與價(jià)值觀的堅(jiān)守

“企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一場(chǎng)長(zhǎng)跑，最終的勝負(fù)手在于文化和機(jī)制。”韓云杰提到，在震坤行內(nèi)部，價(jià)值觀不僅停留在文化層面，更貫穿于日常經(jīng)營(yíng)之中。震坤行將價(jià)值觀認(rèn)同作為干部選拔的硬性標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)長(zhǎng)期推行“持續(xù)改善”理念，鼓勵(lì)全員立足崗位優(yōu)化流程、解決痛點(diǎn)。

企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的成長(zhǎng)是一場(chǎng)雙向奔赴。唐寧玉教授表示，震坤行以不變的價(jià)值觀堅(jiān)守應(yīng)對(duì)萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)持續(xù)的組織變革和人才賦能，在不確定的時(shí)代中找到了確定性。

震坤行的發(fā)展實(shí)踐印證，企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展，可以不依賴短期風(fēng)口，不追逐概念噱頭，而是持續(xù)圍繞客戶價(jià)值打磨組織能力，以長(zhǎng)期主義穿越周期，以人才成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)。

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