Yelp發(fā)布了《2021年信任與安全報(bào)告》，其中包含的信息讓人看到企業(yè)在進(jìn)入COVID-19大流行的第三年所面臨的挑戰(zhàn)。Yelp是互聯(lián)網(wǎng)上尋找當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和餐館評(píng)論的主要目的地之一。用戶可以給企業(yè)一個(gè)星級(jí)評(píng)價(jià)，以及描述他們?cè)谠L問(wèn)時(shí)的經(jīng)歷。企業(yè)則可以發(fā)布他們所提供服務(wù)的細(xì)節(jié)，餐館可以發(fā)布他們的菜單，等等。

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不幸的是，隨著疫情的發(fā)展和反復(fù)，幾乎每個(gè)行業(yè)的企業(yè)都在與負(fù)面評(píng)論作斗爭(zhēng)。隨著政治和社會(huì)環(huán)境變得更加緊張，個(gè)人和團(tuán)體對(duì)大流行病應(yīng)對(duì)措施的幾乎每個(gè)方面都有強(qiáng)烈的意見：口罩戴或不戴，疫苗打或不打，社會(huì)疏遠(yuǎn)措施執(zhí)行或不執(zhí)行……這導(dǎo)致了與企業(yè)提供的服務(wù)無(wú)關(guān)的評(píng)論急劇上升，這種趨勢(shì)被稱為"評(píng)論轟炸"。

在這種環(huán)境下，企業(yè)不得不就他們和他們的員工將采取的行動(dòng)做出決定，在某些情況下，他們因此付出了沉重的代價(jià)。

Yelp"在2020年3月實(shí)施了COVID-19內(nèi)容指南，以更好地保護(hù)企業(yè)不因其無(wú)法控制的大流行相關(guān)情況而受到聲譽(yù)損害，"該公司在其報(bào)告中解釋道。從2021年4月到12月，Yelp看到因違反這些規(guī)則而被刪除的評(píng)論數(shù)量增加了161%，達(dá)到15500多條。

作為打擊評(píng)論轟炸的努力的一部分，該公司刪除了150條批評(píng)企業(yè)的疫苗政策的負(fù)面評(píng)論。Yelp還在那些指責(zé)企業(yè)有種族主義或歧視行為的評(píng)論以及那些成為此類行為目標(biāo)的企業(yè)頁(yè)面上發(fā)布了420多條異常活動(dòng)警報(bào)或公眾關(guān)注警報(bào)。最終的結(jié)果是刪除了另外29300條評(píng)論。

Yelp并不是唯一一家為打擊評(píng)論轟炸而努力的公司。Google也不得不調(diào)整其政策以保護(hù)企業(yè)，將"額外的保護(hù)措施落實(shí)到位，以刪除批評(píng)企業(yè)的健康和安全政策或遵守疫苗規(guī)定的Google評(píng)論"，該公司在一篇博客文章中解釋道。

Yelp的《2021年信任與安全報(bào)告》讓人悲哀地看到企業(yè)正面臨的挑戰(zhàn)，并可能在一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)出現(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 警告! Yelp透露COVID-19大流行的持續(xù)嚴(yán)重助長(zhǎng)了惡意評(píng)論