(相關資料圖)

揚子晚報網7月21日訊（通訊員 薛艷 鄧文輝 記者 陳詠）“多虧你們熱心幫忙，要不然我這筆錢就要損失了，你們的服務很實在、很靠譜?！?0日，工行揚州開發支行，客戶李女士對大堂經理誠懇道謝。記者了解到，這樣暖心的場景，近期在該網點已多次上演。

原來，近期有多名客戶來到該網點反映銀行卡在無自主消費、未主動投保的前提下，持續出現不明扣款，單筆金額從數百元至上千元不等，客戶為此十分心急。面對客戶的焦慮詢問，該網點大堂經理耐心安撫客戶情緒，并按照柜面業務規范逐一引導客戶打印賬戶交易流水，逐筆梳理核對扣費記錄。

經排查，這些不明扣款收款主體均為保險機構。結合客戶手機操作記錄復盤后查明，客戶在日常瀏覽網頁時誤點了保險彈窗廣告，部分人不慎填寫了驗證碼、勾選了“低價首月投?！斌w驗套餐，在不知情的情況下完成投保授權，后續每月自動劃扣保費。本著為民服務初心，網點工作人員沒有簡單推卸，讓客戶自行協商，而是決定主動靠前服務，協助客戶全程代辦退費維權。

征得客戶授權后，大堂經理逐一對接涉事保險公司官方客服，清晰客觀說明客戶非自愿、不知情投保的實際情況，依規申請保單撤銷、全額退還被扣保費。經過多輪溝通協調，成功為來訪客戶追回被扣資金。截至目前，該網點已累計幫助5名客戶成功維權，挽回經濟損失超4000元。失款順利返還至賬戶后，客戶們紛紛為該行員工認真負責、主動為民解難的優質服務點贊。

相關負責人表示，一件細微服務小事，詮釋了員工“急客戶之所急、解客戶之所憂”的服務擔當。群眾利益無小事，細微之處見初心。下一步，工行揚州分行將持續夯實員工專業能力，強化主動服務意識，細致回應群眾各類金融訴求，以走心、專業、高效服務切實解決客戶急難愁盼。

校對 王菲

關鍵詞： 最新資訊