8月18日，聯(lián)想宣布官方旗艦店微信小程序重裝上線，即樂唄商城正式升級為聯(lián)想官方旗艦店。作為聯(lián)想官方最早推出的智慧零售小程序商城，聯(lián)想樂唄此次升級為官方旗艦店，一方面是對聯(lián)想線下渠道和線上資源進行了充分的整合與升級，另一方面通過打通官網(wǎng)和智生活進一步擴大私域經(jīng)營陣地，打造集會員、品宣和服務為一體的2C銷售平臺，再度升級OMO模式打造客戶直達3.0融合服務。

(資料圖片僅供參考)

伴隨著這次官宣，一年一度的聯(lián)想超級聯(lián)萌節(jié)也正式揭開帷幕。作為聯(lián)萌們專屬的狂歡節(jié)日，除了此次升級動作之外，聯(lián)想還為聯(lián)萌們精心準備了會員體系權益升級、聯(lián)萌公益活動、亞運會贈票、產(chǎn)品折扣福利、茶百道聯(lián)合權益優(yōu)惠等多重驚喜回饋，全方位賦能用戶體驗升級。

值得一提的是，在聯(lián)想“客戶直達3.0”服務模式深耕下，聯(lián)萌會員已經(jīng)接近2億，這股蓬勃的新生力量在強化品牌凝聚力的同時，也在反哺聯(lián)想“客戶直達3.0”服務模式進一步升級迭代，打造更加精細化的全場景個性化用戶體驗。同時，不斷壯大的聯(lián)萌家族也在用實際行動踐行ESG可持續(xù)發(fā)展理念，為公益事業(yè)添磚加瓦，創(chuàng)造更多社會價值。

作為聯(lián)想獨有的節(jié)日IP，熱鬧的聯(lián)萌狂歡節(jié)也見證了聯(lián)想持續(xù)夯實“以客戶為中心”戰(zhàn)略的決心和實力。過去六年，聯(lián)想基于“以客戶為中心”的戰(zhàn)略開啟了轉型升級，持續(xù)推進“客戶直達”業(yè)務模式的變革。在客戶全生命周期的價值（LTV）運營思路下，聯(lián)想已經(jīng)構建起包括產(chǎn)品價值、服務價值和社會價值在內(nèi)的全生態(tài)服務價值體系。

OMO模式升級旗艦服務打造消費體驗天花板

人工智能、大數(shù)據(jù)、AR/VR等新IT技術的革命，正在不斷改變品牌與消費者溝通的方式，智能化引領的新消費時代，傳統(tǒng)的粗放式運營難以為繼，“一人千面”的個性化消費體驗和精細化運營已然成為下一個增長引擎。

這一趨勢下，微信小程序聯(lián)想樂唄商城正式升級為聯(lián)想官方旗艦店，推動加速OMO模式全面升級，通過銷服一體化、天禧智能服務生態(tài)等一系列舉措，打造極致消費體驗。

OMO體系下的銷服一體是基于用戶需求前置打造的領先服務模式，它將銷售和服務兩大職能融為一體，打造線上線下全覆蓋的智慧零售體系，讓每個聯(lián)想自營體驗店都能夠擁有“銷售+服務”的全面能力，專屬服務顧問可為客戶提供一站式專業(yè)服務，極大簡化了客戶獲得商品和服務的途徑，為消費者提供更加輕松的消費和服務體驗。

此外，聯(lián)想還通過天禧生態(tài)構建起互聯(lián)互通的全場景服務體驗，讓更多更廣泛的個人和家庭享受“設備＋云＋服務”所帶來的全場景生態(tài)體驗，盡享智生活的潮酷與美好。

升級后的OMO模式彰顯出獨特的商業(yè)價值。對于供給端來說，聯(lián)想官方旗艦店小程序通過“小時達”、“銷服一體”等特色服務，與線下構建深度鏈接，將公域流量沉淀至門店私域，并通過持續(xù)精細化客戶運營，打造線上線下流量、銷售閉環(huán)，不斷釋放用戶全生命周期價值。而聚焦在需求端層面，它進一步優(yōu)化消費者體驗，簡化購物流程，并能提供各種尊享服務，為消費者在全域全周期中提供個性化服務體驗。

LTV全周期精準服務多重福利重磅回饋

在已有強大服務體系基礎上，聯(lián)想不斷迭代升級OMO模式，正是由于其對客戶全生命周期價值（LTV）的專注和挖掘，才始終能夠提升用戶從產(chǎn)品到服務的一站式體驗。

在聯(lián)想官方旗艦店微信小程序重裝上線當天，喜劇演員李雪琴作為聯(lián)想好物推薦官和聯(lián)想官方旗艦店開業(yè)店長，也出現(xiàn)在“服務超值，放‘價’超爽”的店慶直播間里，并為消費者帶來了官方保障、專屬服務、暑期福利、個性定制和全年無休這五大驚喜福利。

官方保障層面，官方旗艦店與官網(wǎng)實現(xiàn)同價保障、正品品質鑒定以及一站式服務組合拳，保證省心省力的消費體驗；專屬服務層面，開業(yè)限時贈送價值99元的新機開荒服務；而在暑期福利層面，聯(lián)想更是提供了兩人拼團五折起等多重優(yōu)惠；個性定制則為用戶提供免費外觀私人定制服務，打造專屬個性電腦；全年無休則意味著，聯(lián)想官方旗艦店購買通道7*24小時全面敞開，消費者可以隨時隨地，一鍵直達官方客服。

上述從產(chǎn)品到服務的種種體驗升級，本質上是“以客戶為中心”的戰(zhàn)略外化，這是聯(lián)想堅持的品牌初衷，也是聯(lián)想建立從研發(fā)、設計、銷售到服務的全鏈路直達客戶模式、實現(xiàn)用戶全生命周期精準服務的落地實踐。

近年來，聯(lián)想基于“以客戶為中心”轉型，針對消費領域梳理出了“全旅程”方法論，旨在為客戶打造統(tǒng)一、連貫、全方位的消費體驗。聯(lián)想LTV全旅程服務能為客戶提供諸如個性化定制、精準觸達等豐富的功能體驗，同時，通過建立客戶全域識別系統(tǒng)，對用戶實施精準畫像，聯(lián)想能夠設計出客戶真正需要的個性化產(chǎn)品和服務組合并精準推送給客戶。

譬如，對于一名游戲發(fā)燒友來說，除了拯救者游戲本、平板、手機，聯(lián)想還提供拯救者IP、選件、應用、會員權益等豐富的生態(tài)產(chǎn)品，通過LTV智能化經(jīng)營平臺全域識別客戶需求的能力，業(yè)務上打通現(xiàn)有的邊界來靈活設計產(chǎn)品和服務組合方案，精準觸達滿足客戶差異化需求，提升客戶忠誠度與品牌好感。

得益于對全生命周期的精細化運營，聯(lián)想在多次大促交出了亮眼的答卷，銷售額屢創(chuàng)新高，證明了自身通過創(chuàng)新產(chǎn)品贏得了市場的實力。更為重要的是，憑借優(yōu)質服務，聯(lián)想也成功收獲了口碑，不斷塑造全新客戶體驗。過去一年，經(jīng)營客戶LTV的成績斐然，營業(yè)總額在聯(lián)想整個消費業(yè)務占比取得顯著進步，消費的產(chǎn)品力不斷精進，各業(yè)務的NPS（客戶凈推薦值）得分大幅增長。

攜手聯(lián)萌共創(chuàng)綠色生活范式釋放更多社會價值

聯(lián)想在為聯(lián)萌打造專屬產(chǎn)品和服務的同時，聯(lián)想還攜手聯(lián)萌成員，源源不斷地為社會公益事業(yè)輸送力量。在聯(lián)想與聯(lián)萌的雙向互動中，聯(lián)萌家族的規(guī)模也在不斷壯大，從去年的1.6億聯(lián)萌數(shù)量，到如今，聯(lián)萌數(shù)量已經(jīng)接近2億，這也意味著聯(lián)想在公益和社會價值層面正在發(fā)揮著越來越大的作用。

譬如此次活動中的“聯(lián)萌看見計劃”，該計劃2021年由聯(lián)想集團正式啟動，攜手阿拉善生態(tài)基金會在內(nèi)蒙古阿拉善盟種植梭梭樹，打造專屬聯(lián)萌林。目前看見計劃已在阿拉善荒漠地區(qū)種下12萬余棵梭梭樹，近3000畝，減碳近200萬Kg，助力超100萬平米的荒漠生態(tài)治理，超過30萬聯(lián)想會員通過互聯(lián)網(wǎng)及線下的方式積極參與。

為了擴大公益輻射面積，讓更多人參與到公益活動當中，本次“聯(lián)萌看見計劃3.0”與時俱進進行升級，創(chuàng)新活動形式，通過沙漠生態(tài)治理科普展，聯(lián)萌主播公益直播、公益主題門店打造等行動激勵聯(lián)想會員積極參與環(huán)境保護，共建美好綠洲。此外，“聯(lián)萌看見計劃”還面向全網(wǎng)啟動了公益大使招募行動，多元化的活動參與方式讓更多聯(lián)萌會員親身了解環(huán)保和公益知識，共創(chuàng)綠色生活范式。

不難看出，在步履不停地創(chuàng)新和實踐過程中，聯(lián)想已經(jīng)形成了產(chǎn)品、服務和社會價值多頭并進的全生態(tài)服務價值體系，其成果也進一步彰顯了“以客戶為中心”的戰(zhàn)略前瞻性。

站在2億聯(lián)萌的新起點，聯(lián)想也將更加深入地貫徹“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，持續(xù)深耕產(chǎn)品服務和技術創(chuàng)新，不斷優(yōu)化精進用戶體驗，同時也將繼續(xù)以ESG為引領，積極承擔社會責任，攜手聯(lián)萌一同創(chuàng)造更多社會價值。

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